Nobel Biocare様向けサービスデスクサポート

Challenge

Nobel Biocareには、ラボや歯科医院にインストールされている複数のソフトウェアシステムがあります。Nobel Biocareのチームは、Nobel Biocareの社内スタッフがより顧客に近いアプリケーション・サポート要件に集中できるように、ソフトウェアの技術的な問題に対するサポートをできるベンダーを探していました。また、多国籍企業として、Nobel Biocareはさまざまなタイムゾーンと言語でのサポートを必要としていました。Nobel Biocareは、さまざまな国の歯科医や研究所にソリューションを提供するベンダーを必要としていました。

Our Solution

Calanceは、サービスデスクのベストプラクティスを活用して、完全な技術サポートを提供しました。サービスデスクのスタッフは、Nobel Biocareテクニカルサポートチームが医療の問題に集中できるように、あらゆる種類のコンピュータ関連の技術的問題に対応します。Calanceは、OS、ハードウェア、ソフトウェアからインストールや接続の問題まで、さまざまな問題でNobel Biocareをサポートし始めました。その後Nobel Biocareのさまざまな課題を理解し、Calanceは月平均400件以上の通話量のサポートをこなしました。サポートスタッフは、米国、カナダ、メキシコ、コロンビアを含む北米と南米のすべての場所で午前6時から午後5時までサポートを提供しました。また多言語対応のため、スペイン語を話すエージェントが電子メールと電話のサポートのためにアサインされました。

Results

Nobel Biocareは、15年以上にわたりCalanceのサービスを使っています。この結果、Calanceがあらゆる技術的な問題に対処してくれるおかげで、Nobel Biocareのカスタマーおよびテクニカルサポートチームは、顧客に影響を与える問題に集中できました。さらに、ソフトウェアのアップグレードに関するさまざまなテストも行われており、配布前にソフトウェアに関する重要な問題を見つけ、修正または改善することがよくあります。Calanceは、Nobel Biocareの変化するビジネスニーズに適応し、永続的な関係を構築し続けています。